顾客体验实施与评估
-2018/01/30-
       在当下竞争激烈，产品高度同质化的背景下，企业销售的不仅仅是产品，而是“顾客体验”。卓越的顾客体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了顾客对一家公司独特的体验认知。
       实现卓越的顾客体验包括三个要素：更“互动”、个性化的对待、更“善解人意”。更“互动”是支持个性化和高度相关的跨渠道顾客互动；个性化的对待是通过奖励识别和区别对待高价值顾客，以提升顾客忠诚度和顾客终身价值；更“善解人意”是借助切实可行的顾客和业务洞察来提升绩效和优化运营。

       加强顾客体验，能够为企业带来更多的商业价值，比如吸引新客户、保留原有客户、提高销售量。那么如何直观的对顾客体验进行评估？
       一、通过策略性指标来整合相关数据或测量值，提供高度有用的信息；通过操作性指标，对分支或部门进行日常监督。
       二、通过顾客体验价值实现公式CARE（A-获取,R-挽留,E-高效）对顾客体验进行评估。

       理解体验营销创造客户认知的价值，积极做出相应的行动改变，创造更加卓越的顾客体验，这些正是化腐朽为神奇，让企业成功的秘密所在。