顾客体验管理——如何让顾客愉悦
-2016/11/18-
        2017年12月19日由香港城市大学EMBA联合山西省工商业联合会在山西太原举办论坛，并邀请到城大商学院市场营销系杨志林教授为山西企业家主讲《如何让顾客愉悦-人工智能场景下的顾客体验改善实践》。杨教授是亚太地区研究服务管理的顶尖专家，会上他从多年的研究和实践出发，系统介绍顾客体验管理最新理念、概念和原理，通过大量鲜活的案例分享如何运用心理学、社会学、脑科学、人类决策学和行为科学的最新研究成果来设计令人愉悦的顾客体验服务管理体系。同时，此次活动还邀请了上市公司总裁等企业高管一起讨论和分享他们所在企业在改善顾客体验中的经验和教训，山西美分钟信息科技有限公司董事长周斌先生上台做了运用大数据分析、人脸识别和机器学习等技术改善顾客体验管理的分享。
       山西美分钟信息科技有限公司成立之初就引进了顾客体验信息化管理体系CEMS，深入研究顾客体验的管理思想，从顾客体验测量指标定义——顾客互动流程落实——承诺机制/考核机制建立给出一套系统的顾客体验管理方法，将整个零售过程中顾客的体验进行信息化管理，目标是实现可管理的极致顾客体验体系。